Développer sa qualité de service pour une meilleure relation client

Et si une formation pouvait être à la fois interactive, impactante et ludique ? Et si une formation pouvait intégrer les résultats des recherches sur l’intelligence, sur le fonctionnement du cerveau ou encore sur les conditions d’apprentissage ? A ces deux questions, Simon répond un grand OUI !

Après avoir été actif dans le secteur de l’Environnement et de l’Energie, Simon est aujourd’hui consultant en accompagnement d’équipe et management d’équipe, formateur (activités ludo-pédagogiques, formation de formateurs, formations managériales), facilitateur (réunions, workshop, séminaires…) et conférencier. Il anime en effet de nombreux séminaires, conférences et tables rondes pour des entreprises,  administrations,  collectivités,  associations de toutes tailles, sur tous les sujets.

Ce qu’il aime dans son métier ? C’est donner l’occasion à des personnes d’expérimenter quelque chose de nouveau. Une méthode, une perception, une posture, un concept. A chacun de voir ce qui lui est utile et comment le mettre en place au quotidien !

Lorsqu’il ne travaille pas, Simon voyage ou grimpe dans les arbres avec cordes et baudrier ! Cela lui permet de prendre de la hauteur, et de se ressourcer en pleine nature. Il fait aussi de la course d’orientation, il fait son bois de chauffage. En résumé…Simon n’a que rarement froid.

Ses thèmes de spécialisation :

• La formation de formateurs
• Formation à la création et l’animation d’Activités Ludo-Pédagogique (ALP) et Numériques (ALPN) en distanciel
• La Ludopédagogie
• Formations managériales
• Travail à distance
• Animation de séminaires, de workshop avec les ALP

Co-fondateur de Ahermes en 1991, directeur et fondateur NOW.be depuis 1998, Xavier Van Dieren est expert de la formation comportementale, en innovations pédagogiuqes et Ludpédagogie.

Expert en conception et productions de dispositifs et parcours de sensibilisation, communication et formation Hybrides et Blended Learning qui mixent toutes les formes d’apprentissage.

Il est concepteur, formateur et animateur d’atelier, de formations présentielles et distancielles sur nombreuses thématiques, essentiellement managériales et formation de formateurs.

Xavier est également conférencier, coach et animateur d’ateliers de développement personnel depuis 20 ans.

Auteur, il a, dans un premier temps, publié des ouvrages sur le digital learning, avant de cofonder le séminaire « À la découverte de mes héros intérieurs » inspiré de l’analyse transactionnelle et de la psychologie jungienne, sur lequel il a fondé ses travaux et publié son dernier livre, chez Eyrolles,  « Réveillez vos 4 héros intérieurs ».

Ses thèmes de spécialisation :

• Concevoir des parcours et dispositifs hybrides et Blended Learning : digital et présentiel.
• Former à la Ludopédagogie au service de la formation et de l’apprentissage.
• Former aux bénéfices des Neurosciences et prévenir les Neuromythes.
• Former et développer les compétences des animateurs formateurs.
• Accompagner la transformation digitale des organisations.
• La formation en management, gestion des conflits et prise de parole en public.
• Facititer tout processus d’organisation, de décision, de management à l’aide d’Activités Ludo-Pédagogiques (ALP) et Numériques (ALPN)
• Former le corps enseignants et éducatifs à de nouvelles méthodes, outils et approches pédagogiques.
• Animer des stages de développement personnel, individuel ou en équipe

Depuis 20 ans, Julie évolue dans le domaine de la formation pour adultes avec l’envie féroce de provoquer des prises de recul, des questionnements pour apprendre à mieux se connaître, à mieux collaborer en équipe et stimuler l’envie de se développer.

Identifier ses modes de fonctionnement, être aligné avec ses valeurs, croire en la richesse de la diversité humaine sont, pour Julie, des pré-requis pour pouvoir développer des relations saines et harmonieuses avec ses différents interlocuteurs et mener à bien des projets collectifs.

Ses convictions : Intelligence émotionnelle et intelligence collective sont de formidables leviers pour développer bien-être, et performance individuelle et collective.

Passionnée de coaching et de développement personnel, je crois à la puissance de l’introspection comme moyen de passer à l’action, afin de faciliter l’alignement cœur, corps, esprit : « L’Être précède le faire et l’avoir »

Ecoute, ouverture, parité, énergie, enthousiasme et véritable esprit d’équipe, sont parmi ses innombrables  qualités.
Sur un plan plus personnel, Julie est guidée par des valeurs puissantes d’ouverture et de bienveillance, d’authenticité et de loyauté, de rigueur et de professionnalisme, de convivialité et de plaisir, et enfin d’utilité et d’efficacité !

Julie pratique de nombreuses activités telles que le théâtre, le volley-ball, dévore tous les ouvrages de développement personnel qui lui passent entre les mains, cuisine, musique, danse… bref, elle profite de la vie !

Ses thèmes de spécialisation :

• Relation client
• Techniques de vente, négociation
• Développement commercial
• Culture managériale
• Animation d’équipes, de communautés
• Valeurs et projet d’entreprise
• Bien-être au travail
• Animation de séminaires, de workshop et conférence avec les ALP
• Développement personnel, softskills

Sabine est consultante, conceptrice, formatrice et coach.

Depuis plus de 15 ans, elle accompagne les managers et leurs équipes de travail dans des changements opérationnels qui visent l’équilibre entre l’efficacité au travail et le développement des personnes.

Elle a exercé pendant 5 ans, au sein d’une banque européenne, le métier d’analyste financier, de manager et de responsable réseau de 5 agences 30 personnes. Depuis 2005, elle continue de développer ses deux passions : l’économique et le social. En 2007, elle développe une activité de conseil en management.

Sabine détient un Master en Sciences sociales et un Master en Sciences économiques de l’Université Libre de Bruxelles (ULB). Elle détient aussi, depuis 2005, un Master en Gestion fiscale (Solvay Business School, ULB) et est diplômée en consultance en développement personnel et relationnel (inspiration Gestalt). Graduée de l’école internationale des chefs (EIDC Canada), elle est agréée par le Centre mondial de Sociocratie comme consultante et formatrice en entreprise, selon les principes d’intelligence collective et de gouvernance participative. Elle est formée en animation et création d’Activité Ludo-Pédagogique (ALP), ainsi qu’en communication non violente  (CNV) et analyse transactionnelle. Elle est certifiée comme formatrice et coach des modèles Roues des talents, MBTI et Manager en couleur.

Sabine est partenaire membre de NOW.be depuis maintenant 10 ans et est  responsable du pôle Formation.

Passionnée par le sens des choses elle s’attelle à créer des environnements sociaux qui permettent aux membres d’équipes, de communauté de se sentir, libre et heureux pour changer les choses ensemble.

Ses thèmes de spécialisation :

• La formation de formateurs
• Le travail et management à distance
• Formation au management
• Formation à l’animation de réunions
• formation à la communication digitale
• Formation commerciale
• Formation à l’accompagnement au changement
• Stratégie, conseil en gouvernance et sociocratie

Evoluant tout d’abord dans plusieurs grands groupes, la première carrière professionnelle d’Aurélie pourrait être symbolisée par deux mots : commercial et marketing ! Une expérience très formatrice et structurante, au sein des directions de grands groupes du secteur agroalimentaire qui lui a donné le gout d’accompagner davantage l’humain.

Forte de ce choix, Aurélie a entrepris plusieurs formations de coaching (Mozaik) et de compétences comportementales (DISC) avant de rejoindre un cabinet de formation en 2010. Contribuant à développer les compétences en vente_management_relation clients, d’équipes pendant près de 9 ans de nombreux collaborateurs.

Collaborant avec des structures telles que Nespresso, PepsiCo ou encore D’aucy-St Mamet, Aurélie se focalise aujourd’hui sur l’envie de redonner de l’envie et de la motivation aux équipes, par une pédagogie active et expérientielle, pour plus de performance.

Ses thèmes de spécialisation

• Techniques de ventes
• Relation client
• Stratégie commerciale
• Management des équipes commerciales
• Motivation des équipes commerciales et managériales
• Accompagnement d’équipes projet