Jeu plateau : Fire A way

Notre partenaire

L’histoire du jeu

Vous travaillez pour l’entreprise Fire A-Way, une fantastique entreprise spécialisée dans le domaine de la sécurité et prévention incendie. L’expérience client est notre valeur la plus élevée. Ainsi, que vous travailliez dans le centre de contact ou dans l’un de nos magasins locaux, l’expérience client que nous offrons doit être excellente.

Cependant, il y a un hic. En raison d’un certain nombre de problèmes techniques, nos livraisons sont en retard, les clients n’ont pas pu nous joindre et certains clients ont reçu les mauvais produits. Bref, pour le moment nos clients sont loin d’être satisfaits. Bien au contraire : ils ont commencé à déverser un flot de plaintes vers notre centre de contact et dans nos magasins.

La mission

• Sommes-nous capables de « réparer » la relation client sans faire de fausses promesses ?
• Avons-nous les compétences nécessaires pour communiquer un message difficile ?
• Pouvons-nous rendre nos clients plus satisfaits en traitant leurs réponses de manière très professionnelle et conviviale ?
• Ou allons-nous simplement perdre des clients parce que les clients commencent à répandre une publicité négative ou même à nous quitter ?

Objectifs pédagogiques du jeu

Dans ce jeu amusant, stimulant et instructif, vous devrez approfondir vos compétences en communication. Guidé pas à pas, vous prendrez plus de plaisir à gérer les plaintes et les messages négatifs pour renouer avec la satisfaction de vos clients, qui sauront nettement faire la différence !

• Traiter les réclamations de manière professionnelle et conviviale
• Être capable de communiquer un message difficile ou un message « négatif » avec bienveillance et détermination
• Elaborer une structure de conversation pour traiter les plaintes et communiquer des messages difficiles
• Apprendre à reconnaître et à traiter les plaintes implicites
• Savoir transformer une réclamation en opportunité
• Rester en charge d’une conversation sans s’écarter de notre propre proposition et point de vue
• Apprenez à gérer ses émotions dans des situations difficiles, savoir prendre du recul
• Évitez les comportements qui suscitent la résistance
• Recevoir et gérer les compliments des clients.

Chaque tour de jeu de plateau est suivi d’un moment de réflexion et de feedback au cours duquel notre animateur guidera les échanges, les retours d’expériences, pour repérer les opportunités de réflexion, de travail et tirer ainsi des axes de conclusions, de recommandations.

Dans quels contextes ?

Ce jeu convient à toutes les organisations, qu’elles soient à but lucratif ou non. Le seul pré-requis est la volonté d’accompagner correctement les équipes, d’optimiser la satisfaction des clients et d’améliorer les résultats de l’entreprise.

• Dans le cadre d’une formation ou d’un parcours de formation,
• Lors d’un séminaire, d’une réunion d’équipe
• En tant qu’activité de teambuilding